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            卓远检测仪器售后服务承诺

  我们有健全的产品售后技术服务体系,在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量,能保证产品到哪里,服务队伍就到哪里,以最大可能得满足用户对产品技术服务方面的各种要求。

我公司郑重承诺,对于成交货物将提供一整套完善的售后服务:

一、培训计划

1、培训人员与人数:专业技术试验人员2-5人;

2、培训的详细课程:相应试验标准、设备原理、设备要点、设备操作、设备日常维护;

3、培训方式:专人现场指导、授课;

4、培训教材安排:提供相应培训教材或标准;

5、培训时间安排:设备安装调试后当日;

二、设备安装调试进度及售后服务

a)        现场技术服务:

(1) 现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。服务人员的现场情况见下表:

现场服务计划表

序号

技术服务内容

派出人员数

备注

1

协助验收及指导安装调试

2~3人

免费

2

指导调试及试验

2~3人

免费

(2)我方现场服务人员具有很高的资质:

遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度;有较强的责任感和事业心,按时到位;了解本次投标设备的设计,熟悉其结构,有现场工作经验,能够正确地进行现场指导;身体健康,适应现场工作的条件。

(3)现场服务人员的职责:
    现场服务人员的任务主要包括货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、性能验收试验和参加试运。在安装和调试前,我方技术服务人员向需方技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。

现场服务人员有权全权处理现场出现技术问题。如现场发生质量问题,现场人员要在需方规定的时间内处理解决。我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

售后服务内容:

主动为用户培训现场运行人员并提供相关资料。

质保期为一年,若出现问题,电话呼叫,技术服务8小时作出相应,人员到达现场。供货后一年内如出现严重质量问题免费换货或修理。对仪器终身保修。

产品在运输途中若发生损坏,制造商按有关规定及时进行修理或补发零部件。

将根据用户要求及时派出有经验的技术服务人员,在安装现场指导安装调试直至产品投运,确保产品达到技术条件之规定。

质保期满后若出现问题,电话呼叫,技术服务人员到达现场,质保期过后只收取零件的成本费,差旅费及其它费用终身免受。

本承诺及相关规定自2011年元月起开始执行。

 

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